Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber acerca de nuestros procesos de confección, envíos asegurados, cambios y cuidados de piezas.
Pedidos & Pagos
¿Qué métodos de pago son aceptados en Atelier?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (pago fraccionado en 3 plazos sin intereses) y transferencia bancaria directa.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Dado que cada pieza se prepara cuidadosamente en nuestro taller central, dispones de una ventana de 2 horas tras confirmar tu orden para solicitar modificaciones o cancelaciones a través de nuestro equipo de atención o formulario de contacto.
¿Recibiré confirmación y seguimiento de mi compra?
Inmediatamente después de confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con el resumen detallado y tu código de seguimiento para monitorear el paquete en tiempo real.
Envíos & Logística
¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
Ofrecemos Envío Estándar Gratuito asegurado (2 a 4 días hábiles) en todos los pedidos. Para entregas Express Urgentes (24 a 48 horas), el servicio tiene una tarifa plana de $15.
¿Realizan envíos a nivel internacional?
Sí, despachamos piezas Atelier a más de 45 países con servicio aduanero y aranceles incluidos bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Devoluciones & Garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para realizar cualquier cambio de talla o devolución sin costo alguno. La prenda debe encontrarse sin uso, con etiquetas originales y en su guardapolvo.
¿Cómo solicito una recogida a domicilio?
Puedes gestionar la devolución desde nuestra sección de Envíos & Devoluciones o escribiéndonos directamente. Un mensajero pasará a recoger el paquete en la dirección y horario que indiques.
Sastrería & Cuidados
¿Ofrecen servicio de ajuste a medida en sastrería?
Sí. Todos nuestros trajes y blazers cuentan con margen de costura interior (hasta 4 cm) diseñado específicamente para ser adaptado por tu sastre de confianza o en nuestras citas presenciales de Atelier.
¿Cómo debo cuidar prendas de lino puro o cashmere?
Recomendamos lavado a mano con agua fría y jabón neutro, secado en plano a la sombra y planchado suave con vapor vertical para conservar la elasticidad y suavidad de las fibras nobles.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de estilistas y atención personalizada está disponible para asistirte con tu pedido o consulta.
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